---
title: "Incidencias y devoluciones | Zen Peptides"
description: "Consulta qué información enviar a Zen si recibiste una presentación distinta o un paquete dañado. Revisa cómo documentar una incidencia."
url: "https://zenpeptides.mx/devoluciones/"
image: "https://zenpeptides.mx/images/brand/zen-banner-1200.jpg"
---

# Ayuda con un material recibido.

Si recibiste una presentación distinta o el paquete presenta daños, reúne la información del pedido para que podamos revisar la incidencia.

## Cómo reportar una incidencia.

Ponte en contacto con Zen antes de enviar cualquier material de vuelta, para que te indiquen el procedimiento de revisión y devolución que corresponda a tu caso.

Indica la referencia de compra, el compuesto, la presentación y la cantidad afectada. Describe la diferencia y adjunta imágenes del empaque, la etiqueta y el material recibido cuando sean necesarias para identificar el problema.

## Conserva el empaque y las etiquetas.

Mantén el material, sus etiquetas y el embalaje mientras se revisa la incidencia. El lote y la presentación permiten relacionar el vial con el pedido y su documentación.

Incluye en tu consulta el código de lote de la etiqueta: identifica el vial que recibiste aunque el pedido tenga varias presentaciones del mismo compuesto.

- [Contactar con Zen](https://zenpeptides.mx/contacto/)
- [Explorar catálogo](https://zenpeptides.mx/catalogo/)

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https://zenpeptides.mx/#organization","name":"Zen Peptides","url":"https://zenpeptides.mx/","logo":"https://zenpeptides.mx/icon.svg","publishingPrinciples":"https://zenpeptides.mx/politica-editorial/","knowsAbout":["Péptidos de investigación","Cromatografía HPLC","Espectrometría de masas","Certificados de análisis"]},{"@type":"Brand","@id":"https://zenpeptides.mx/#brand","name":"Zen Peptides","url":"https://zenpeptides.mx/"},{"@type":"WebSite","@id":"https://zenpeptides.mx/#website","name":"Zen Peptides","url":"https://zenpeptides.mx/","inLanguage":"es-MX","publisher":{"@id":"https://zenpeptides.mx/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://zenpeptides.mx/devoluciones/#webpage","url":"https://zenpeptides.mx/devoluciones/","name":"Incidencias y devoluciones","description":"Consulta qué información enviar a Zen si recibiste una presentación distinta o un paquete dañado. Revisa cómo documentar una incidencia.","inLanguage":"es-MX","isPartOf":{"@id":"https://zenpeptides.mx/#website"},"publisher":{"@id":"https://zenpeptides.mx/#organization"},"breadcrumb":{"@id":"https://zenpeptides.mx/devoluciones/#breadcrumb"}},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://zenpeptides.mx/devoluciones/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Zen","item":"https://zenpeptides.mx/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Incidencias y devoluciones","item":"https://zenpeptides.mx/devoluciones/"}]}]}
```