Cómo reportar una incidencia.
Ponte en contacto con Zen antes de enviar cualquier material de vuelta, para que te indiquen el procedimiento de revisión y devolución que corresponda a tu caso.
Indica la referencia de compra, el compuesto, la presentación y la cantidad afectada. Describe la diferencia y adjunta imágenes del empaque, la etiqueta y el material recibido cuando sean necesarias para identificar el problema.
Conserva el empaque y las etiquetas.
Mantén el material, sus etiquetas y el embalaje mientras se revisa la incidencia. El lote y la presentación permiten relacionar el vial con el pedido y su documentación.
Incluye en tu consulta el código de lote de la etiqueta: identifica el vial que recibiste aunque el pedido tenga varias presentaciones del mismo compuesto.